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WhatsApp para consultas del día

Es el canal más rápido para dudas puntuales: cómo cargar un servicio al carrito, si tu código de cobertura sigue vigente, o si un profesional atiende en Ciudad del Este. Respondemos de lunes a viernes entre las 08:00 y las 18:00, y los sábados hasta el mediodía. Fuera de ese horario los mensajes quedan registrados y se contestan al inicio de la jornada siguiente. No uses este canal para enviar estudios médicos ni resultados de laboratorio: esos documentos se cargan dentro de tu perfil.

Correo para trámites y documentación

Cuando necesitás adjuntar una orden médica, pedir una factura o dejar constancia de un reclamo, escribí a info@insuranceketowk.com. El plazo de respuesta es de hasta dos días hábiles. Si tu consulta es sobre una consulta nutricional ya agendada, incluí en el asunto el nombre del profesional y la fecha, así se deriva directo al área correspondiente sin vueltas.

Teléfono para casos urgentes

El +595 950 304 267 queda reservado para situaciones que no pueden esperar: reprogramar una extracción de perfil lipídico el mismo día, o resolver un problema con un turno ya confirmado. Atendemos en horario comercial. Para todo lo demás, el correo o WhatsApp funcionan mejor porque dejan registro escrito de lo que se acordó.

Antes de escribir, revisá estas preguntas

Buena parte de las consultas que recibimos ya están resueltas en la sección de ayuda: cómo se compone un plan, qué incluye el control de cetonas, cada cuánto conviene repetir el perfil lipídico y qué pasa si necesitás cambiar de profesional. Si después de leerlas te queda una duda concreta sobre tu caso, ahí sí escribinos con el detalle específico y te respondemos con precisión.

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